Dernière mise à jour: 03 / 02 / 2026

1. Avis B2B

Cette boutique est exclusivement réservé aux clients professionnels (B2B)
Les ventes aux particuliers ne sont pas acceptées.

Les régimes de protection des consommateurs, notamment le droit de rétractation de 14 jours applicable aux contrats de consommation, ne s'appliquent pas aux transactions effectuées via ce site.
2. Informations sur la livraison
Transporteur

Les commandes sont expédiées par des partenaires logistiques sous contrat avec Alcobarro, gérés via la plateforme Eurosender, et par d'autres transporteurs professionnels sélectionnés, spécialisés dans le transport de marchandises fragiles.

3. Tarifs d'expédition

Livraison offerte pour les commandes supérieures à 300 €

Frais de port forfaitaires de 40.00 € pour les commandes inférieures à 300 €.

Les frais de livraison sont affichés et confirmés lors du passage à la caisse avant le paiement.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination.
La plupart des commandes arrivent dans les 15 jours suivant leur réception.
Si un article est temporairement indisponible, les délais de livraison peuvent être prolongés de quelques jours. Vous en serez informé(e) dans les plus brefs délais.

5. Emballage

Nous utilisons des emballages de protection haut de gamme spécialement conçus pour protéger les articles en céramique pendant le transport.

Chaque produit est soigneusement emballé et protégé pour une sécurité maximale.

6. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte affluence, le traitement peut prendre plus de temps.

7. Responsabilité en matière de transport

Alcobarro sélectionne et mendate le transporteur, La responsabilité des marchandises reste à la charge d'Alcobarro jusqu'à la livraison à l'adresse du client..
En cas de perte ou d'avarie pendant le transport, Alcobarro gérera la réclamation auprès du transporteur et proposera une solution conformément à la politique ci-dessous.

8. Politique de retour et de dommages

Retours
 Dû à la fragilité des produits en céramique et au caractère B2B de ce magasin, Les retours physiques ne sont pas acceptés..

Cette politique fait partie intégrante de l'accord commercial entre professionnels.

Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée :

Veuillez nous contacter dans les 48 à 72 heures suivant la livraison.

Inclure des photos nettes de :

  • L'article endommagé
  • L'emballage intérieur et extérieur
  • L'étiquette d'expédition
  • Une fois vérifié, Alcobarro proposera :
  • Un remplacement gratuit (sous réserve de disponibilité), ou
  • Un avoir commercial d'une valeur équivalente à celle de l'article endommagé
  • Les avoirs commerciaux n’ont pas de date d’expiration, sauf indication contraire.
9. Articles non éligibles au retour

Pièces personnalisées ou réalisées sur mesure

Articles en liquidation/vente finale

Articles endommagés après utilisation ou suite à une mauvaise manipulation

10. Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou en transit et l'annulation peut ne plus être possible.

11. Contact pour les réclamations en cas de dommages

E-mail : alcobarro@gmail.com